miércoles, 5 de febrero de 2014

Modelo de Reingeniería de Michael Hammer y James Champy

Estos dos autores han ejercido gran influencia en las organizaciones a nivel mundial, ya que fueron  los pioneros dentro de los conceptos de Reingeniería que se dieron a conocer. El modelo se basa en el concepto de cambio de paradigmas y necesidades de los negocios ante una era más competitiva y de mayor avance tecnológico, no proporcionan una metodología definida para hacer proyectos. Hammer y Champy hacen mención de la obsolescencia de los modelos organizacionales y proponen una nueva dirección de cambio radical, en vez de mejoras no sustanciales. (Hammer y Champy, 1994)

  1. la revisión fundamental, determina primero que debe hacer una compañía y luego como lo debe hacer; 
  2. rediseño radical, lo cual significa desechar todas las estructuras y los procedimientos existentes e innovar formas de realizar el trabajo; 
  3. mejoras espectaculares, se refiere a saltos gigantescos en el rendimiento y no a mejoras marginales; 
  4. proceso, se define, como un conjunto de actividades que recibe una o más entradas y crea un producto de valor para el cliente.  

Información obtenida de:

(Carlos Hernandez Rodriguez- Reingeniería: una herramienta para el trabajo administrativo- http://www.uv.mx/iiesca/files/2013/04/11CA201202.pdf)

Metodologia rapida de Reingenieria

La metodología Rápida Re está compuesta de varias técnicas administrativas actualmente familiares, como:


  • Lluvia de ideas.
  • Análisis de procesos.
  • Medidas de desempeño.
  • Identificación de oportunidades, etc.


Esta metodología se basa en 5 etapas que permiten resultados rápidos y sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratégicos de valor agregado. Esta metodología fue diseñada para ser utilizada por equipos de reingeniería en organizaciones de negocios sin tener que basarse de expertos de fuera. 

Etapa 1 – Preparación

Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la reingeniería y los vínculos entre los resultados de la reingeniería y los resultados de la organización. 

Etapa 2 – Identificación

El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al cliente, identifica procesos específicos y que agregan valor. Aquí se incluye la definición de clientes, procesos, rendimiento, éxito, recursos, etc. Además requiere un conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos. 

Etapa 3 - Visión

El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso debe ser comprensible para todo el personal, describir las características primarias del proceso, debe ser motivadora e inspiradora

Etapa 4 – Solución

En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño cultural-organizacional de la empresa.
La etapa de diseño técnico busca realizar la visión (Etapa 3), especificando las dimensiones técnicas del nuevo proceso
El diseño social necesariamente debe ser realizado al mismo tiempo que el técnico, pues para que un proceso sea eficaz, estos diseños deben ser congruentes.

Etapa 5 – Transformación

El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa 4.

Información obtenida de:

(Instituto Universitadio Rufino Blanco Fombona – Autores: Prof. Yelitze Quintero, Guatire, Venezuela http://herramientasgerencialesactuales.blogspot.com/2009/07/reingenieria-para-tener-exito-en-la.html)

Modelo de Proceso de Negocios

Para la empresa es importante crear un modelo, particular y exclusivo, que proponga los cambios necesarios mediante la aplicación de la reingeniería en las áreas de la empresa, como puede ser la administrativa, que considera la perfección y el mejor uso de los recursos dentro de sus procesos. El diseño de un modelo considera el tipo de actividad que se va a estandarizar dentro de la empresa y sus necesidades, dicho modelo tiene la posibilidad, de acuerdo a su perfección, de ser imitado por sectores similares.

Principios del modelo Mejora de Procesos (MP)



La aplicación de modelos de reingeniería citados en los libros de autores expertos en el tema, no consideran una aplicación práctica como base para ser combinados con una propuesta de modelo, sin embargo, J. Harbour, después de estudiar a empresas Estadounidenses y Japonesas, logró hacer práctica la aplicación de la reingeniería, idea que se tomó como base para el diseño del modelo propuesto en este trabajo de investigación.

Los nueve principios que establece el modelo elegido para aplicar reingeniería al sector automotriz de servicios son: 

Eliminar el desperdicio, Reducir el desperdicio al mínimo, Simplificar, Combinar pasos en los procesos, Diseñar procesos con rutas alternas, Pensar en paralelo, no en línea, Recabar los datos en su origen, Usar tecnología para mejorar el proceso y Dejar que los clientes ayuden en el proceso.


Información obtenida de:



(Suárez Alonso y Valdez Zúñiga: "Modelo de reingeniería administrativa en el sector automotriz de servicios con el uso de TI" en Observatorio de la Economía Latinoamericana, Nº 137, 2010. Texto completo en http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/mx/2010/savz.htm)


Modelo de calidad Total

Los Paradigmas, expuestos en la forma de CAMBIOS PARADIGMATICOS, son:

  1. LIDERAZGO - De la Calidad como compromiso del área de Control de la Calidad, a la Calidad como compromiso de la Alta Dirección.
  2. PARTICIPACION - De la centralización del poder y las decisiones, a la descentralización, la participación y las decisiones por consenso.
  3. CULTURA - De la cultura de aceptar lo mal hecho, a la combatividad contra la mala calidad.
  4. EDUCACION - De la capacitación voluntaria y anárquica, a la capacitación integrada en un programa sistemático, en función de los objetivos.
  5. OBSESION Y FANATISMO - De la no satisfacción de los requerimientos de los clientes, a la obsesión por la calidad y el fanatismo por satisfacer al cliente.
  6. DESEMPEÑO - De la admisión de que es posible cometer errores, a no aceptar el error.
  7. PREVENCION - De la evaluación a posteriori de los resultados, a la prevención como sistema fundamental de control.
  8. COSTO - Del desconocimiento del costo de la no calidad, a la existencia de un sistema de costo para el análisis de la calidad.
  9. METODOS ESTADISTICOS - De los métodos estadísticos como herramientas utilizadas por los técnicos de la calidad, a los métodos estadísticos utilizados y analizados por todos los niveles de la organización.
  10. IMPLANTACION - De la no materialización de los cambios propuestos, al dinamismo de la Alta Dirección en la introducción de los cambios.
  11. RECONOCIMIENTO - Del reconocimiento excepcional y parcializado, al reconocimiento sistemático y abarcador.
  12. AUDITORIA - De no desarrollar auditorías de calidad, al desarrollo sistemático de auditorias de calidad.

Estos paradigmas están reunidos en 3 grupos de 4 cada uno, a saber:

  • Paradigmas para la PROYECCION de un PCT (los primeros 4)
  • Paradigmas para la GESTION en los PCT (del 5 al 8) y
  • Paradigmas para la RETROALIMENTACION de un PCT (del 9 al 12).



A partir de la interiorización, disposición y compromiso de cambiar paradigmas, se requerirá elaborar una POLITICA por la Alta Dirección, que oriente el camino y el compromiso de todos los miembros de la organización de cambiar; así como las correspondientes ESTRATEGIA y TACTICAS. Para llevar a cabo todo el PCT se requieren aplicar diversas técnicas y métodos, sobre la base de una necesaria preparación para el cambio y una alta participación de todos los integrantes de la organización, según se observa en el esquema.



La concepción organizacional o instrumental está dada por aquellos colectivos de dirigentes, especialistas y trabajadores que garanticen un ordenamiento, participación y compromiso de todos en las acciones que deberán acometerse para ejecutar las diferentes fases de la concepción funcional, o sea, del Modelo que consideramos adecuado.



Por último, la concepción educacional establece que todo proceso de cambio conlleva, y necesita, cambios en los conocimientos, en las actitudes, en los comportamientos y en la cultura organizacional; requiriéndose, por tanto, del desarrollo de acciones educacionales que permitan el dominio de conceptos, habilidades, técnicas; mediante actividades teóricas y prácticas.


Están determinadas, incluso, las temáticas que se consideran necesarias para cada uno de los trabajadores de la institución y para los integrantes de los diferentes colectivos definidos en la concepción organizacional.


Información obtenida de:


(AUTOR: Dr. Jorge Rodríguez López. Ingeniero Industrial, Contador Público. Profesor Titular. Centro de Estudios de Técnicas de Dirección. Facultad de Contabilidad y Finanzas. Universidad de La Habana. Diciembre 1996.)

Reingeniería de Procesos

Es un cambio radical que se aplica con la finalidad de lograr mejoras espectaculares en el desenvolvimiento empresarial tanto como el cambio del rendimiento obsoleto, lo que nos dará competitividad ante el mercado y mejora en la calidad de servicios prestados. Objetivos La reingeniería constas de varios objetivos los cuales son: 

  • Mejorar la forma en el que se realiza el trabajo, realizando lo mismo pero de una forma más óptima en el resultado como en su proceso. 
  • Se orienta a satisfacción de consumidores como empleados. 
  • Modifica la conducta y actividades de las personas con el fin de lograr un clima de participación constante. 
  • Es necesario conocer la división, procesos y actividades como los roles y responsables de cada una de las tareas a realizarse 
  • Tener una mejora en la comunicación lo cual nos proporcionara una mejora en calidad, tiempo y costo.



Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los conceptos antiguos que saben sobre cómo organizar y manejar los negocios: deben abandonar los principios y procedimientos organizacionales y operacionales que actualmente utilizan y crear otros completamente nuevos. Esto creará que las nuevas organizaciones no se parezcan a las actuales.

Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a sus procesos de operación:

  1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer prioridades y metas.
  2. Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los procesos críticos, cuellos de botellas, etc.
  3. Entender y medir los procesos actuales
  4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
  5. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.

El papel de la gerencia al iniciar una reingeniería es básico. Para la realizar la reingeniería la gerencia debe:

  1. Persuadir al personal para aceptar el cambio
  2. Educar desde el principio del proceso
  3. Dar mensajes claros
  4. Aclarar donde se encuentra la compañía y porque debe cambiar.

El aspecto vital y crucial de la reingeniería y que debe darse necesariamente al inicio del esfuerzo para que esta logre darse, es la persuasión de la gente dentro de la empresa para que acepten o cuando menos no rechacen la posibilidad de un gran cambio dentro de la empresa.

En general, los participantes de la reingeniería son:

  • Líder que autorice y motive el cambio.
  • Dueño del proceso (que conozca todos los detalles y sea responsable de estos)
  • Equipo de reingeniería (diagnostica el proceso, lo rediseñan e implementan el nuevo)
Información obtenida de:
Modelos administrativos Nocturnos- Publicación del 28 de Febrero del 2012- 2 de Febrero del 2014